چگونه از دست آدم های عوضی خلاص شویم؟
سر کردن با آدم‌های عوضی، چه در محل کار و چه در جاهایی دیگر، ممکن است عملکرد شما را ضعیف کند و آسایشتان را به‌هم بزند. ثابت شده است که وجود یک آدم عوضی در یک تیم باعث می‌شود عملکردِ آن تیم ۳۰ تا ۴۰ درصد افت کند. پژوهش‌ها نشان می‌دهند که بی‌ادبی، مثل بیماری واگیردار، همه‌جا پخش می‌شود. رابرت ساتن در کتابِ چگونه از دست آدم های عوضی خلاص شویم توصیه‌هایی عملی برای شناسایی انواع آدم‌های عوضی و دست و پنجه نرم کردن با آن‌ها ارائه می‌دهد. این توصیه‌ها بر پژوهش دربارهٔ گروه‌های مختلف مبتنی‌اند: از نیروهای بی‌ادب خدمات دولتی تا راننده‌های اتوبوس و نیز ۸۰۰۰ ایمیل دربارهٔ رفتارهای عوضی‌مآبانه که رابرت ساتن دریافت کرده است.