گنج پنهان
در داده های مشتری گنجی پنهان است که از طلا نیز با ارزش تر است. برای دستیابی به این گنج پنهان باید علاوه بر CRM، دانش مربوط به تحلیل داده ها را نیز فرا گرفت و با ابزارهای استخراج این گنج پنهان آشنا شد. داده کاوی از متداول ترین ابزارهای تحلیل داده هاست. کتاب گنج پنهان در تلاش است که توان تحلیل داده های مشتریان را با استفاده از داده کاوی در شما ایجاد کند. خوانندگان این کتاب با چه مباحثی آشنا خواهند شد؟ - مفاهیم ابتدایی مدیریت ارتباط با مشتریان - لزوم استفاده از داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان - با جزئیات مراحل اجرای پروژه های داده کاوی - ایده هایی از به کارگیری روش های داده کاوی در حوزه های مختلف کسب و کار - ایده هایی برای تفکر درباره اینکه چگونه تحلیل داده ها منجر به افزایش فروش می شود. - الگوریتم های مختلف داده کاوی و نحوه عملکرد این الگوریتم ها این کتاب برای شما مناسب است اگر: - از جمله مدیران و صاحبان کسب و کارهایی هستید که قصد دارید از طریق جمع آوری داده های مشتریانتان و تحلیل آنها، به فروش بیشتر دست یابید. - از جمله کارشناسانی هستید که در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان فعالیت می کنید. با داده ها سر و کار دارید و در پی یادگیری روش های تحلیل این داده ها هستید.